ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

1.1 Законово право

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

1.2 Начало на срока

14-дневният срок започва да тече от:

  • Датата на получаване на стоката от Вас или посочено от Вас трето лице
  • При множество стоки в една поръчка - от получаване на последната стока

1.3 Уведомяване за отказ

За да упражните правото си на отказ:

  1. Задължително изпратете ни еднозначно заявление на имейл: info@wildwhite.bg
  2. Изчакайте нашето потвърждение и одобрение за връщането
  3. Посочете номер на поръчка и данни за контакт
  4. Потвърждение за получаване на заявлението се изпраща до 24 часа

2. Условия за връщане на продукти

2.1 Задължителни условия за хранителни добавки

  • Продуктът трябва да е в оригинална, запечатана опаковка
  • Опаковката не трябва да е отворена
  • Продуктът не трябва да е използван
  • Срокът на годност не трябва да е изтекъл
  • Всички етикети и стикери трябва да са запазени
  • Оригиналната кутия/опаковка не трябва да е повредена

2.2 Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, НЕ се приемат за връщане:

  • Хранителни добавки с отворена опаковка
  • Продукти, които са използвани
  • Продукти с повредена опаковка от клиента
  • Продукти с изтекъл срок на годност към момента на връщане

3. Процедура за връщане

3.1 Стъпки за връщане

Стъпка 1: Заявление

  • Изпратете заявка за връщане на info@wildwhite.bg
  • Изчакайте одобрение от наша страна преди да изпратите продукта
  • Получавате RMA номер (Return Merchandise Authorization)
  • Срок за отговор: до 48 часа

Стъпка 2: Опаковане

  • Поставете продукта в подходяща опаковка
  • Включете копие от фактурата
  • Добавете RMA номера видимо върху пакета

Стъпка 3: Изпращане

  • Изпратете в срок от 14 дни от заявлението за отказ
  • Адрес за връщане: ще бъде предоставен от нас в одобрителния имейл
  • Запазете товарителницата като доказателство

3.2 Разходи за връщане

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента
  • Изключение: при дефектен или грешен продукт - покриваме разходите
  • Препоръчваме използване на проследима куриерска услуга

4. Възстановяване на средства

4.1 Срокове за възстановяване

  • Възстановяваме сумите в срок от 14 дни от:
    • Получаване на уведомлението за отказ, или
    • Получаване на върнатата стока (което настъпи по-късно)
  • Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката

4.2 Обхват на възстановяването

Възстановяваме:

  • Пълната стойност на продукта
  • Стандартната доставка (ако е платена)
  • НЕ възстановяваме допълнителни разходи за експресна доставка

4.3 Метод на възстановяване

  • По същия платежен метод като първоначалното плащане
  • Картови плащания: 3-5 работни дни според банката
  • Наложен платеж: банков превод (изисква IBAN)
  • Без допълнителни такси за възстановяването

5. Процедура при рекламация за дефект

5.1 Подаване на рекламация

  1. Свържете се на info@wildwhite.bg
  2. Опишете подробно проблема
  3. Приложете снимки на дефекта
  4. Посочете номер на поръчка и дата на покупка

5.2 Срокове за уведомяване

  • Уведомете ни в 2-месечен срок от откриване на дефекта
  • При дефекти, съществували при доставката - имате право на замяна или възстановяване

5.3 Обработка на рекламацията

  • Потвърждение за получаване: до 48 часа
  • Проверка на продукта: до 14 дни от получаване
  • Решение и действие: съгласно избраното от Вас средство за защита
  • Срок за замяна: до 30 дни

6. Специфични условия за хранителни добавки

6.1 Особености на продукта

  • Хранителна добавка, регистрирана в БАБХ
  • Съдържа натурални билкови съставки
  • Срок на годност: вижте върху опаковката

6.2 Ограничения за връщане

  • НЕ се приема връщане след отваряне по хигиенни причини
  • Връщане е възможно само при неотворена опаковка
  • При нежелани реакции - спрете употребата и се консултирайте с лекар

6.3 Докладване на нежелани ефекти

При нежелани реакции:

  1. Спрете употребата незабавно
  2. Потърсете медицинска помощ при необходимост
  3. Уведомете ни на info@wildwhite.bg
  4. Ще докладваме на компетентните органи (БАБХ)

7. Решаване на спорове

7.1 Приятелско решаване

Стремим се към решаване на всички въпроси чрез:

  • Директна комуникация
  • Бърза реакция при проблеми
  • Гъвкави решения в полза на клиента

7.2 Алтернативно решаване на спорове

  • Секторна помирителна комисия към КЗП
  • Европейска платформа за ОРС: ec.europa.eu/odr
  • Медиация при независим медиатор

7.3 Компетентни органи

  • Комисия за защита на потребителите: kzp.bg
  • Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ): babh.government.bg

8. Често задавани въпроси

Мога ли да върна отворен продукт? Не, хранителните добавки не подлежат на връщане след отваряне от хигиенни съображения.

Трябва ли първо да се свържа с вас преди да върна продукт? Да, задължително трябва първо да се свържете с нас на info@wildwhite.bg и да изчакате одобрение.

Колко време отнема възстановяването? До 14 дни от получаване на върнатия продукт, обикновено 3-5 дни за картови плащания.

Кой плаща доставката при връщане? Клиентът, освен ако продуктът не е дефектен или грешно изпратен.

Имам ли право на замяна вместо връщане? Да, можете да поискате замяна при наличност на продукта.

9. Контакти за връщане и рекламации

Основен имейл: info@wildwhite.bg
Телефон: 0896079509
Адрес: гр. София (1606), р-н Красно село, Тотлебен, 8

Последна актуализация: 30 ноември 2025 г.