ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

1. Общи условия за доставка

1.1 Доставчик на куриерски услуги

Доставката на всички поръчки се извършва от Еконт Експрес ООД - водещ логистичен оператор в България с над 700 офиса в страната.

1.2 Територия на доставка

• Доставяме на територията на Република България
• Доставка до офис на Еконт
• Доставка до адрес (дом или офис)

2. Начини на доставка

2.1 До офис на Еконт

• Срок: 1-2 работни дни
• Предимства: По-ниска цена на доставката
• Работно време: Според работното време на избрания офис
• Съхранение: До 7 работни дни в офиса

2.2 До адрес

• Срок: 1-2 работни дни
• Часови диапазон: 09:00 - 18:00 ч. в работни дни
• Изисквания: Да има някой на адреса, който да получи пратката
• При отсъствие: Куриерът ще се свърже по телефон за уговаряне на повторна доставка

3. Срокове за доставка

3.1 Обработка на поръчката

• Поръчки, направени до 14:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден
• Поръчки след 14:00 ч. или в почивни дни се обработват на следващия работен ден
• Получавате имейл с номер за проследяване при изпращане

3.2 Стандартни срокове

3.3 Забележки относно сроковете

• Сроковете са ориентировъчни и зависят от натовареността на куриера
• В периоди на повишена активност (празници) доставката може да отнеме по-дълго
• При форсмажорни обстоятелства срокът може да бъде удължен

4. Цени на доставка

4.1 Изчисляване на цената

Цената на доставката се изчислява автоматично при оформяне на поръчката и зависи от:

• Избран начин на доставка (до офис или до адрес)
• Тегло на пратката
• Допълнителни услуги (наложен платеж)

4.2 Ориентировъчни цени

Цените са ориентировъчни и могат да варират според теглото и дестинацията.

4.3 Безплатна доставка

• При поръчки над определена стойност може да се прилага безплатна доставка
• Актуалните промоции са обявени на сайта

5. Проследяване на пратката

5.1 Номер за проследяване

• При изпращане на поръчката получавате имейл с номер за проследяване
• Номерът е уникален за всяка пратка

5.2 Как да проследите

1. Посетете сайта на Еконт: econt.com
2. Въведете номера за проследяване в полето за търсене
3. Вижте актуалния статус на пратката

5.3 Статуси на пратката

• Приета - Пратката е предадена на куриера
• В процес на доставка - Пратката е в транспортния процес
• В офис - Пратката чака в избрания офис на Еконт
• Доставена - Пратката е получена успешно

6. Получаване на пратката

6.1 При доставка до офис

• Представете лична карта за идентификация
• Посочете номера на пратката или телефонния номер от поръчката
• Проверете състоянието на пратката преди да подпишете

6.2 При доставка до адрес

• Бъдете на адреса в очаквания времеви интервал
• Куриерът ще се обади преди доставката
• При отсъствие - уговорете нова дата/час с куриера

6.3 Проверка при получаване

• Проверете опаковката за видими повреди
• При повреда - съставете констативен протокол с куриера
• Не приемайте пратка с видимо нарушена цялост без протокол

7. Плащане при доставка (Наложен платеж)

7.1 Как работи

• Плащате в брой на куриера при получаване на пратката
• Получавате касова бележка за извършеното плащане
• Максимална сума: 5,000 лв.

7.2 Допълнителна такса

При избор на наложен платеж се начислява допълнителна такса към цената на доставката.

8. Проблеми с доставката

8.1 Забавяне на доставката

Ако пратката Ви закъснява:

1. Проверете статуса чрез номера за проследяване
2. Свържете се с Еконт на 0700 17 000
3. Или ни пишете на info@wildwhite.bg

8.2 Повредена пратка

При получаване на повредена пратка:

1. Не приемайте пратката или съставете протокол с куриера
2. Направете снимки на повредата
3. Свържете се с нас на info@wildwhite.bg в рамките на 24 часа
4. Ще организираме замяна или възстановяване

8.3 Грешна или липсваща стока

При получаване на грешен продукт или липса на продукт:

1. Свържете се с нас веднага на info@wildwhite.bg
2. Опишете проблема и приложете снимки
3. Ще организираме безплатна замяна или възстановяване

9. Неполучени пратки

9.1 Пратки до офис на Еконт

• Пратките се съхраняват до 7 работни дни
• След този срок се връщат обратно при нас
• При връщане се начислява такса за обратна доставка

9.2 Неуспешна доставка до адрес

• При неуспешен опит за доставка, куриерът ще се свърже с Вас
• Обикновено се правят 2 опита за доставка
• След това пратката се прехвърля в най-близкия офис на Еконт

9.3 Отказана пратка

При отказ да получите поръчаната стока без основателна причина:

• Разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента
• Могат да бъдат удържани от възстановяваната сума

10. Контакти

При въпроси относно доставката:

Wild White:

• Имейл: info@wildwhite.bg
• Телефон: 0896079509

Еконт Експрес:

• Телефон: 0700 17 000
• Уебсайт: econt.com

Последна актуализация: 30 ноември 2025 г.